困ったときは

ログインできない

• ログインIDまたは登録済みメールアドレスに入力間違いがないか確認します。
• パスワードの大文字・小文字、Caps Lockの状態を確認します。
• ログインIDがわからない場合は、マニュアルTOPの「ログインIDを確認する」を利用します。
• パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定します。
• 「このアカウントは利用できません」と表示された場合は、所属事業所へ確認してください。

ログインの操作説明を見る →

画面が正しく表示されない・操作できない

1. 1

   画面を再読み込みする

   ブラウザの再読み込みを行い、同じ操作をもう一度試します。

2. 2

   通信状態を確認する

   Wi-Fiやモバイル通信が切れていないか確認します。他のWebページも開けない場合は、先に通信環境を確認してください。

3. 3

   いったんログアウトして入り直す

   再読み込みで改善しない場合は、Carenzaからログアウトして、もう一度ログインします。

予定や記録が見つからない

• 表示している年月・日付が正しいか確認します。
• ヘルパー、利用者などの絞り込み条件が残っていないか確認します。
• 管理者とヘルパーでは、権限によって表示できる内容が異なる場合があります。
• 登録直後の内容が見えない場合は、一度画面を再読み込みします。
• それでも見つからない場合は、対象の日付・氏名・予定内容を控えて所属事業所の管理者へ確認してください。

通知が届かない

• 「個人設定」→「通知設定」で、メール通知またはLINE通知が有効になっているか確認します。
• メール通知の場合は、登録メールアドレスが正しいか確認します。
• 迷惑メールフォルダや受信拒否設定も確認してください。
• LINE通知の場合は、LINE連携が完了しているか確認します。
• 事業所側でLINE通知を利用できる設定になっていない場合は、管理者へ確認してください。

個人設定の操作説明を見る →